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来源：湘江数评|作者：老杨

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在企业数字化转型过程中哪些角色很重要？哪些环节很重要？很多人自然会想到一把手、业务高层领导、CIO、想到“技术与业务融合”，其实信息部门的IT基层管理也非常重要，只是被很多管理者所忽视，今天老杨就从服务、沟通、费用、流程、资产几个管理层面来谈一谈。

一、IT服务管理

众做周知IT服务是数字化管理中的基础环节，也是最重要的一个环节，如果说谁对企业的每个部门、每个领导、每个环节都熟知，那非IT莫属，IT是数字化部门面向企业的窗口，任何的举动均被企业其他部门尽收眼底，基础服务做的好，用户满意，自然会在数字化转型过程中予以支持，否则根本不会给予沟通的机会。

所以CIO应加强IT服务管理，完善与规范服务程序，坚决杜绝服务响应慢或无响应；同时加强与规范IT服务过程管控，做到过程有记录，结束有签字；完善服务标准，提高服务质量，制定相关服务工作规范，如系统安装规范、软件安装规范等；还要做到服务闭环管理，结果要抽检，服务质量与员工绩效挂钩，提升IT部门服务水平与技术能力。

二、沟通能力管理

CIO平时因加强IT人员沟通能力培养， IT人员需具备主动沟通意识，不要整天闷在自己的一方天地，同时要多渠道主动沟通，方式并不限于上门面对面沟通，要学会灵活利用网络渠道，比如在企业微信大群内主动发布信息化常见问题解决方案、电脑常见问题处理、病毒预警信息等，做到事前主动沟通，多沟通，日后工作少被动。

在数字化转型过程中，会涉及多部门、跨部门的协调，因此IT人员的沟通能力很重要，如果此能力欠缺、不到位，就会无端增加时间成本，新增很多不必要的冗余会议来解决异议，造成成本的浪费。

三、费用支出管理

企业在数字化转型过程中会产生各种IT建设费用，例如网络建设费用、系统软件购买费用、各种硬件采购费用，而数字化部门也是公认的资金消耗部门而非盈利部门，在数字化建设过程中，各种采购活动涉及多部门，资金的支出管理尤为重要且敏感，因此CIO应制定相关制度，规范前期流程各节点管理，做到从前期立项多沟通、过程询价多部门参与、方案制定要合理、合同签订要合规、费用报销要及时，过程透明化、公开化、公正化；同时在费用支出过程中坚决杜绝费用积压、报销原始材料缺失、账目不清晰，要制定各种保障措施以保证费用支出层面的标准化、规范化、流程化、效率化、清晰化。

四、内部流程管理

流程管理的标准化对数字化部门的IT日常管理非常重要，内部流程清晰、职责分明，工作开展才顺利，所以内部的流程管理对CIO的管理能力又是一大考验，CIO要学会全面流程梳理，根据不同事项对内部管理流程进行重新分类、整理，确定流程各环节的责任人，要杜绝工作流节点不清晰、混乱、表单不统一等问题。如果CIO连部门内部的流程管理能力都缺失，还谈什么数字化转型。

五、IT资产管理

在一些企业中信息部门还承担着一项重要的工作是IT资产的管理，内容包括如下：电脑、服务器、网络设备等，对于IT资产的全过程、全流程、全生命周期管理是一项非常复杂的管理，既要按需求进行新设备的采购，又要对现有资产进行维护、维修，同时还有对闲置、报废资产进行处理，因此CIO要具有经营思维，对整个企业的IT资产情况了然于胸，台账要清晰，同时规范资产管理全过程（申购、调配、报废、维修、领用），做到过程有记录、有签字、可追溯。

从以上几点不难看出，IT的基础管理工作在企业数字化转型过程中的重要性不言而喻，正所谓“基础不牢，地动山摇”，如果信息部门连内部的基础管理都不到位，还谈什么数字化转型，因此转型要从自身内部管理开始。

转自公众号：CIO俱乐部

关键词： 常见问题 非常重要 服务质量